FAQ

SHOPPING

1.  How  long  it  takes  to  receive  my  order? Order  Processing:  The  time  it  takes  for  us  to  prepare  your  items  before  shipping.  This  typically  takes  3  to  5  days;  however,  it  may  take  longer  time  for  items  that’s  pre-sale  or  temporary  out  of  stock.. Delivery  time:  The  amount  of  time  it  takes  to  receive  your  order  after  your  order  has  been  shipped.  Delivery  times  can  vary  depending  on  your  location  and  shipping  methods.  Please  check  details  below. Super  Savings  service Region  Except  Europe  and  Middle  East  :Order  processing:  3-5  days.  Order  delivery:  7-14  days.  The  items  you  ordered  will  reach  you  within  25  days. Europe  &  Middle  East:  Order  processing:  3-5  days.  Order  delivery:  10-20  days.  The  items  you  ordered  will  reach  you  within  30  days. Express  Shipping  service: Order  processing:  3-5  days.  Order  delivery:  5-6  days.  The  items  you  ordered  will  reach  you  within  15  days. Chinese  holiday  reminder: During  week-long  Chinese  holidays,  Chinese  National  Day  (October  1,  2020)  and  New  Year  (February  12, 2021),  services  from  certain  suppliers  and  carriers  may  be  affected,  which  means  that  deliveries  for  order  placed  around  these  holidays  may  be  delayed  3-7  days. Notice:  Please  Keep  in  mind  that  the  above  suggested  shipping  time  is  not  deadline.  Uncontrollable  factors  such  as  mailing  volumes,  holidays  and  weather  determine  whether  deliveries  can  be  made  early  or  on  time.  Please  wait  5-10  days  more  after  the  estimated  time  of  arrival. C.We  offer  free  super  saving  shipping  if  your  order  reach  certain  amount,  check  details  below.  US  orders  ≥  3  items All  packages  have  specific  tracking  information  and  can  be  tracked  through  “My  Orders”  section  in  your  account  or  check  your  shipment  notification  email. Do  I  need  to  pay  the  custom  tax? In  some  cases,  there  will  be  VAT  or  other  taxes,  like  customs  duties  or  fees  levied  by  your  destination  country. We  have  no  control  over  these  charges  and  cannot  predict  the  amount.  For  further  information  please  send  an  email  to  us; Customs  and  taxation  policies  vary  widely  from  country  to  country.  You  should  check  your  local  custom  laws,  and  inform  us  about  your  requirement  after  ordering; When  customs  clearance  procedures  are required,  it  will  cause  delay  beyond  our  original  delivery  estimates  time.  Additional  charges  for  taxes  or  customs  clearance  must  be  paid  by  the  recipient. Can  I  use  a  PO  Box  or  APO/FPO  military  address? For  now  our  shipping  partners  are  unable  to  ship  orders  to  PO  Boxes  or  APO/FPO  military  addresses. So  you  will  need  to  provide  a  street  address.  If  a  PO  Box  or  APO/FPO  military  address  is  given,  it  will  delay  shipment  of  your  items  or  your  order  will  be  canceled. Which  country  do  you  ship  to? We  support  international  shipping.  And  we  can  ship  to  most  countries  &  regions  in  the  world.   ACCOUNT: Do  I  need  to  register  before  placing  an  order? You  don’t  have  to  register  before  placing  an  order. To  Make  an  Order: You  only  need  to  add  products  to  shop  cart,  then  choose  payment  method: A .You can pay the order directly by PayPal without registering 
B.Click button “view” cart, then “Proceed to Pay” to login and finish the payment

ORDER MAKING:
Can I modify or cancel my order?
A. How to cancel order before payment?
We will process order only after the payment. So if your order is unpaid, customer can just leave it there. It will automatically be CLOSED 24 hours later. Notice: Make payment within 24 hours. After that customer need to submit a new order ,as price of promotion items will change.ck Out, then “Proceed to Pay” to login and finish the payment

B. Can I withdraw an order after payment?
* Cancel paid order within 24 hours: 
Customercan cancel the order in user account directly or email us to cancel it. We offer full refund if the order is canceled within 24 hours after the payment.

* Cancel paid order after 24 hours: 
Please contact us directly. If order is not shipped, we offer partial refund after charging a 15% cancellation fee. We do NOT accept order cancellation request if the order has been shipped.(The cancellation fee do not including the shipping fee.)

C. If I place repeat order, can I cancel one?
Please Email or Call our customer service team, so that we can cancel one and resolve your problems as soon as possible.

D. Change item after payment
Please contact our customer service team, we can change the items within 24 hours after the payment for free.

E. Change Address after payment
Please contact our customer service team, we can change the shipping address before it is shipped. After that, we are unable modify it anymore.

What is processing time?
After the receiving of your order, we conduct Quality Control checks and testing in order to ensure the product's quality prior to shipment. The processing time varies depending on the specific product with the average processing time approximately 3-5 days; if you purchase any pre-sale item, it takes 6-10 days. However, it can also be affected by the item's stock status. If your order includes popular items experiencing stock availability issues, the order can take between 6-10 days to process.

Why split an order into several orders?
Here are some reasons :

The order has too many products and they all don’t fit into one box. 
B. Some products in the order are backordered
C. Some products in the order didn’t pass 1st time quality 
checking, and on it’s 2nd time quality checking.
D. Some items are out of stock temporarily.